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品牌与消费者:心的沟通

   2013-11-05 得一创意策划得一创意策划3240
核心提示:品牌与消费者的距离不是物理距离,是心的距离,是情感的距离!
       作为一个消费者,会有一种很奇怪的心理:不喜欢看到太多的广告,但在想购买某件物品时又希望某一种品牌能够自动出现在我的面前。这种心理广泛存在,主要还是因为需求与不需求导致的,不过对于品牌营销来说是一种极大的挑战:如何把握与消费者的距离。

可能您会注意到,这里所提及的距离主要是物理距离,即什么时候在哪里与消费者见面,这就好像暗恋,当需要的时候就会出现,当不需要的时候就会默默走开。不过对于品牌营销来说,暗恋消费者所要采取的行动比个人还要简单。这里要弄清楚两个问题,一是品牌营销不是产品销售,不能以获得直接收益为目的,二是品牌营销不是短促营销而是长期战略,不是草草了事和频繁更换。

有一些企业将品牌营销与产品销售混为一谈,简单认为品牌营销的目的也是增加销量、获得利润,具体策略必然是围绕销量展开,短期内无法见效的方式不会考虑。如此一般,只能简单“粗暴”的销售产品,而对于产品背后的品牌消费者也不会主动去关心,这就造成企业生存了数载,消费者却并不熟知,这种品牌营销是彻底失败的。

品牌营销,目的是为了拉近与消费者之间的距离,此距离为心理距离而非物理距离。品牌营销,与消费者谈的是感情,不是钱,建立的是情感纽带,通过这个纽带让消费者了解企业文化、品牌性格,以一种朋友的身份走进消费者。比如,当一个品牌做了一个较为轰动的公益活动之后,消费者对她的感情就会瞬间提升,她匹配了消费者的道德心,让消费者认识到了品牌的“道德”;再如,当一个品牌常年坚持举办科技创新类竞赛,为有梦想、有技术而无资金的年轻人提供梦想舞台,帮助他们将概念变为现实,也能“俘获”消费者的感情。这样,消费者看到他们的广告也不会觉得反感,反而会感觉很亲切,如此,心理距离完全拉近,品牌印在了消费者的心理。

更为重要的是,当前是自媒体时代,每一个人都是一家媒体,微博、微信、SNS等发挥着巨大的影响力。一旦品牌获得良好口碑,便会通过自媒体广泛传播开来,形成病毒营销之势,可谓事半功倍。

品牌营销不是一日之功,长期维持方能初现成效,短期见利是不用想的,不管是品牌活动、自媒体经营还是其他种种策略,都需要长期维持下去,不能一次两次未见成效而选择放弃,如此一般,不但不能扩大品牌的影响力,反而会伤害品牌自身。试想一家企业做过一个品牌活动,消费者期待第二届时却不见踪影,如何让消费者建立对品牌的信任和忠诚。

得一创意策划工作室认为,在持久的品牌营销过程中,需要做好做足以下三点。

——不做无谓的讨好

做品牌就像做人,总想着让所有消费者都满意的品牌从来就没有过,争取做一个“颇有争议“的品牌才是正路。不要想着满足每一个消费者的需求,不要觉得每一个消费者的意见都要细细采纳,不要认为每一个消费者都是上帝。做好自己的品牌,让“情投意合”的消费者自动靠拢,让“感觉平淡”的消费者持续观望,让“反感恶心”的消费者远离。这就像和市场份额是一个道理,任何一家企业如联想、微软、苹果等都不可能做到市场占有率百分百,总有一些消费者不会选择。

——不做过分的炫耀

炫耀需要有炫耀的资本,但其市场上大部分的竞争都是同质化竞争,除非是颠覆性创新,否则炫耀的结果是引发消费者期待值的升高,企业所提供的产品一旦达不到期望值,就会引发消费者很多的负面情绪。IPHONE5的推出就是一个典型的例子,当所有的果粉都期待“再一次,改变世界“的时候,曾经的炫耀这一次失灵了,新推出的产品在体验上并没有跨越式的提升,导致苹果股价跌幅达到了25%,市值蒸发达到1000多亿美元。再有就是农夫山泉一再强调其水源地,在社会化媒体时代,网友对其水源地质疑经常会爆发一些风波出来,水源地的传播成就了农夫山泉,也让农夫山泉背负了太多的负面危机,可以说”成也水源地,败水源地“,对水源地的炫耀为农夫山泉品牌以后的成长埋下隐患,过多的炫耀为品牌的未来蒙上阴影。
     ——做到创意的个性

杜蕾斯官方微信有专门的维护人员负责解答消费者的任何问题,甚至陪消费者聊天,他把自己当成消费者的一个朋友,站在平等的位置与消费者沟通,也难怪消费者会说出“你还是人吗”这样的话。微博“天津海昌北极熊小姐妹”也是一个很好的例子,微博小编将自己拟成一只可爱的小北极熊,去和粉丝们打情骂俏,让消费者感觉自己是在和小北极熊妹妹对话,引发很多粉丝的好奇和围观,吸引了更多粉丝关注的同时,也让苏宁易购、百度等100多个百万级微博大V进行了转载,并最终转化为实际的客流量,从微博上线开始,短短一个月时间,天津极地海洋馆的客流量暴增150%,有很多人就是通过微博慕名而来的。

      得一创意策划工作室,创意策划之特色,融会中西哲学思想和营销理念,嫁接艺术与美学因子,彰显人文情怀和产品精神,以非凡入凡,以不俗用俗!
      策划咨询(电话)15695654730,(qq)2022324913

 

 
标签: 品牌营销
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