厂家家电售后维修中心

(1)严格按照售后维修程序及操作规程售后维修，确保售后维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。售后维修车间及前台接待节假日不休

息，保

证用户随到随修;建立售后维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司售后维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修

的

我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成售后维修。

(6)经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为1-3个月，在保

修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次售后维修此机器时，

享受维修费半价待遇

。

(8)建立回访制度：定期对我公司售后维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况

进行了

解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。