裸坐席租用
客户租用呼叫中心席位、系统平台和通讯线路，客服及相关管理人员由客户自行委派的服务模式。此项服务适合于坐席需求量不大，但对客户服务人员 要求较高或者专业性较强的企业，或者是某个时间段内需要大量席位，自身原有的呼叫中心无法满足而需要临时外包的，但本身拥有相关人员的企业。
坐席整体租用
客户租用呼叫中心席位、系统平台和通讯线路，并由呼叫中心提供相应的客服人员和进行全面的运营管理。
智能呼叫中心外包完全由凯乾电子科技基于核心技术自主研发，可快速响应客户定制开发，对比市场上大部分呼叫中心采用购买系统相比，
西安凯乾电子科技拥有多种通信产品的运营经验，在给客户提供单一呼叫中心的功能同时，具备为客户提供多种通信服务的能力，这是国内任何一家呼叫中心服务商所不具备的。
凯乾外包呼叫中心系统介绍
业务报表统计系统：
业务报表统计系统是凯乾外包呼叫中心最为核心的数据收集、数据分析工具。根据凯乾外包呼叫中心的特点，业务统计报表按不同客户不同业务进行统计分析，保证了客户数据的安全性。凯乾呼叫中心的业务报表统计系统可为企业呼叫中心提供电话呼叫记录报表、服务类型报表、业务类型报表、投诉建议等报表。同时，凯乾外包呼叫中心可将业务数据报表，订单数据报表定时提交客户。报表数据存放在数据库服务器中，可随时统计、随时抽查。
CRM客户管理：
CRM系统是凯乾外包呼叫中心的主要客户管理工具。为满足企业外包呼叫中心对多业务多客户的要求，系统支持动态文卷生成，动态CRM内容定制。凯乾外包呼叫中心CRM系统为更好的体现以客户服务为中心，提供客户来电识别功能，不同被叫接入号进入不同的座席分组，系统弹出符合此分组服务类型的客户管理界面。
凯乾外包呼叫中心座席管理系统：
凯乾外包呼叫中心的管理工作是外包服务的重点。其包括对座席人员的管理和呼叫中心软硬件系统的管理。座席管理系统对凯乾外包呼叫中心座席的工作状态、通话过程进行监控、监听。使得管理人员可以更加客观、全面地掌握座席的工作情况，以便发现问题及时解决。
电话录音系统：
凯乾外包呼叫中心的电话录音系统支持大容量的录放音功能,能够完全满足外包呼叫中心对坐席通话录音的需求。系统采用高阻录音的方式，在对通话双方无干扰的情况下，便能够对坐席的通话进行全程录音。系统可提供模拟电话录音，数字电话录音。录音方式可采用电压控制方式，声控方式，CTI消息控制方式，可满足不同客户的录音需求。
IVR语音导航：
IVR是凯乾外包呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。为更好的支持企业外包业务，凯乾外包呼叫中心系统还提供多业务多流程IVR服务，具备灵活的流程脚本编译器，客户业务无需停止，便可动态修改IVR流程，保存后立即生效。
服务热线：029-86699989
公司网址：www.360gess.com