深圳开个干洗店好吗?【可免费领取创业资料(QQ3159904747咨询4008856638)】干洗店作为服务行业在经营中多少会有投诉和纠纷的产生。那么面对顾客的投诉和洗衣纠纷干洗店如何处理投诉和纠纷?
1、耐心倾听客户的投诉纠纷，投诉和纠纷的产生一般是因为顾客干洗店的服务不满意，或把顾客的衣服洗坏了。面对这些情况，在刚发生的时候顾客的情绪总是起伏很大的。这个时候需要干洗店的工作人员对顾客的投诉加以耐心的倾听。
2、适当的抚平顾客的情绪，耐心倾听顾客的倾诉这样可以平息顾客心中的怒火，同时在倾听顾客的倾诉时不能和顾客争论，要尽量顺着顾客并安慰顾客的情绪。
3、勇于承认错误，承担赔偿，投诉和纠纷的原因不论是谁对谁错，作为服务的一方都应该进行礼貌的道歉。同时如果是员工的过失而导致顾客衣物的损坏的话，那么就应该做出赔偿。
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