在顾客的购买过程中，往往会有一些经意或不经意的欲购买的信号。做BA我们应该细心观察客人的细微反应并积极应对，增加销售成功的几率。
1
信号：注视/留意
顾客进入店铺，站在商品面前看或环视陈列的商品，如果顾客感兴趣，他会驻足观看。浏览过程中，往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等。
应对方法
导购应立即主动向顾客打招呼，可以用适当的询问和观察，来判断顾客的购买意图。
2
信号：感兴趣
对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等某一点，产生了兴趣和好奇感，进而会触摸或翻看，向销售人员问一些他关心的问题。
应对方法
销售人员应立即主动地向顾客介绍，并询问客户以往的产品以及护肤习惯、赞美顾客，细心的回答顾客关心的问题。
3
信号：联想
可能会联想到此商品将会给自己带来的益处，能解决哪些困难，把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起。
应对方法
销售人员应使用各种方法和手段，最好邀请顾客试用，亲自体验与口述的效果是不同的，说的再说不如体验感来的直接。再结合适度的语言，帮助顾客提高他的联想力。
4
信号：产生欲望
仔细询问、仔细端详，产生占为己有的欲望和冲动。
应对方法
导购应抓住时机，进一步询问客户所担心的困扰，为其解答，促进顾客的购买欲望。
5
信号：比较权衡
仔细端详其他同类商品，先离开，过一会儿再次注视此商品，将同类商品做更详细、更综合的比较分析。
应对方法
导购应适时提供一些有价值的专业建议，从客户的肌肤状况、护肤理念以及产品优势用法一一供其参考，帮助顾客下定决心。
6
信号：信任
询问商品的质量及使用方法，询问关于品牌的情况，询问售后服务等。
应对方法
导购的接待技巧、服务用语，服务态度、专业知识非常重要，店面的信誉可以让顾客产生信任，名牌、名企也可以让顾客产生信任。
7
信号：决定行动
脸上露出满意的微笑，让销售人员开单，希望有折扣优惠等。
应对方法
此时就需要BA临门一脚，主动引导顾客到收银台，例如：“XX先生/女士，收银台在那边！”并当顾客面为她包装好购买的产品，并且赠与试用装。
8
信号：满足
在付款过程中可能发生一些不愉快，在使用过程中可能发生一些不愉快，可能会有突发的事件。
应对方法
销售人员要自始至终保持，诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送走为止。
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